Generate Commerce

Un excellent premier trimestre pour la vente en ligne en France

2010-04-12T13:54:00.000-07:00

Source: JDN

L'e-commerce hexagonal vient de vivre un très bon premier trimestre 2010. Le montant total des paiements effectués par carte bancaire (carte bancaire traditionnelle, cartes de paiement privatives et accréditives) auprès des e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par Atos Worldline, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Monext a atteint 5,531 milliards d'euros au premier trimestre 2010.

Le nombre d'achats en ligne progresse également pour dépasser les 57 millions en trois mois. Le panier moyen s'établit pour sa part au dessus de 95 euros, en hausse de 6 % sur un an comme par rapport au dernier trimestre 2009.

Au premier trimestre 2010, le total des dépenses en ligne progresse de 35,1 % par rapport à la même période l'an dernier. La croissance sur un an de l'e-commerce français accélère à nouveau. "On notera ce trimestre-ci une confirmation du succès des soldes en janvier 2010", remarque Nicolas Brand chez Atos Origin, février et mars enregistrant des croissances encore plus fortes que janvier.

Contrairement à l'année dernière, le montant total des achats en ligne au premier trimestre dépasse même celui du quatrième trimestre de l'année précédente. Passant de 5,40 à 5,53 milliards d'euros pour les quatre plates-formes étudiées, il progresse de 2,3 %. L'an dernier, le premier trimestre n'avait pas réussi à égaler les ventes de Noël 2008 (-2,45 %).

Une étude sonde le cerveau stressé des e-acheteurs

2010-03-18T05:17:00.000-07:00

Source: Ecommercemag

L'éditeur de logiciels de gestion des systèmes d'information CA a publié une étude neurologique révélant l'existence du "web stress" chez l’e-consommateur. Menée conjointement avec Foviance (spécialiste de la relation client), elle souligne l'importance pour les sites marchands d'être performants afin de transformer les visites en actes d'achat. Car la cause principale du web stress serait les expériences d'achats en ligne peu satisfaisantes. Et lorsque les applications en ligne ne répondent pas à leurs attentes, les internautes deviennent rapidement agités, troublés et doivent se concentrer 50% de fois plus que la normale. Ce stress a principalement deux sources : la recherche et la validation d'achat. Si, au cours de l'expérience, les utilisateurs ont persévéré pour réaliser leur acquisition, en situation réelle, plus des trois quarts auraient abandonné et quitté le site. En outre, lorsqu'ils sont soumis à ce type de stress, les participants ont besoin d'une minute en moyenne pour revenir à un état de détente normal

Generatecommerce accueille les Task Forces Becommerce

2010-03-18T04:43:00.000-07:00

Nous avons acceuilli mardi dernier les task forces Online payments et Logistics de l'association Becommerce. Une séance de travail conjointe qui a permis de discuter des objectifs 2010 dans ces deux domaines et de la normalisation d'indicateurs pour l'e-commerce en Belgique.

Les pure players bientôt obligés d'ouvrir une boutique physique ?

2010-03-09T03:52:00.000-08:00

Source: JDN

Bruxelles prévoit de permettre aux fabricants d'imposer aux e-marchands d'ouvrir un magasin brick-and-mortar. eBay mène la fronde contre cette régulation qui devrait entrer en application dès juin.

La Commission européenne est en train de mettre au point de nouvelles règles qui remplaceront la réglementation libérant les distributeurs en ligne de certaines restrictions en matière de concurrence, en vigueur jusqu'à fin mai. Parmi ces nouvelles règles une mesure s'en prend directement aux pure players, puisqu'elle permettrait aux fabricants de forcer les marchands commercialisant leurs produits à posséder une boutique physique. Raffinement supplémentaire : ils pourraient également imposer qu'un chiffre d'affaires minimal soit réalisé offline.

L'idée consiste à protéger des e-commerçants les fabricants fonctionnant sur un modèle de distribution sélective. Imposer l'ouverture d'un magasin servirait par exemple à restreindre le free-riding, qui voit les consommateurs prospecter dans les boutiques physiques avant de rentrer acheter moins cher sur Internet. "Sauf que d'une part, l'assertion selon laquelle les prix sont inférieurs en ligne est souvent fausse, et d'autre part, les études les plus récentes montrent que les consommateurs adoptent désormais beaucoup plus souvent l'approche inverse : ils se renseignent sur le Web avant l'aller acheter en magasin", souligne Richard Nash, en charge des affaires réglementaires pour eBay à Bruxelles.

eBay, qui aux côtés de l'EMOTA (European E-commerce and Mail Order Trade Association) et de plusieurs associations de consommateurs essaie d'infléchir cette mesure, la dénonce comme dangereuses pour l'e-commerce, pour l'innovation, pour l'emploi, pour le choix des consommateurs et pour les PME. La plate-forme peut d'ailleurs s'appuyer sur les 750 000 signatures recueillies par sa pétition. eBay souligne en outre que si les marques de luxe seraient sans doute les premières à s'emparer de cette possibilité, elles seraient probablement suivies par d'autres acteurs défendant la distribution sélective, notamment dans la puériculture, le jouet ou encore l'équipement de jardin.

Comment cette règle s'appliquerait-elle aux sites étrangers ? Les e-commerçants devraient-ils ouvrir un magasin dans tous les pays où ils vendent ? Comment s'assurer que le chiffre d'affaires à réaliser offline sera raisonnable ? Que pourra exactement imposer le fabricant ? Qu'adviendra-t-il de tous les petits e-commerçants n'ayant pas les moyens d'ouvrir un magasin brick-and-mortar ? Selon eBay, le projet de réforme manque beaucoup de clarté et risque surtout de conduire à de nombreux litiges… alors qu'il comporte aussi des avancées importantes.

"Les régulations actuelles ont 10 ans, rappelle Richard Nash. Dans de nombreux cas, les changements apportés sont positifs. Par exemple, la Commission maintient son approche distinguant vente en ligne active et passive : les fabricants n'ont pas le droit d'empêcher les sites marchands de livrer dans les pays d'Europe où ils n'ont pas de site." La nouvelle régulation réaffirme de plus le principe de non-discrimination de l'e-commerce : on ne peut pas imposer des critères plus stricts aux sites marchands qu'aux boutiques physiques, en leur demandant par exemple de mettre en place des e-boutiques séparées pour des catégories de produits différentes.

Suite à une consultation publique menée l'été dernier, le commissaire européen à la concurrence a soumis son projet de réforme aux autres commissaires avant adoption formelle par la Commission courant avril. Il restera alors un mois pour traduire le texte avant sa mise en application, prévue pour début juin.

Spartoo rachète Sacby.com, spécialiste du sac à main

2010-03-04T01:18:00.000-08:00

Source: NETECO

Que serait une jolie paire de chaussures sans un sac à main assorti ? Le français Spartoo, spécialisé dans la vente de chaussures en ligne, vient d'annoncer l'acquisition auprès du réseau 24h00.fr du site SacBy.com, une boutique en ligne à destination d'un public féminin concentrée pour l'essentiel autour de la maroquinerie.

Cette première opération de croissance externe effectuée par Spartoo porte sur un montant d'environ un million d'euros. Une transaction qu'a sans doute rendue possible le tour de table de 12,3 millions d'euros réalisé courant janvier auprès des actionnaires historiques ainsi que de fonds tels que Highland Capital Partners et Endeavour Vision.

« Sacby.com était pour nous le site idéal, en regard de nos objectifs, à la fois haut de gamme et tendance, diffusant de très belles marques de mode, de maroquiniers et de créateurs ciblant un public féminin. Le site était par ailleurs en forte croissance et déjà rentable... une excellente base pour notre développement », explique Boris Saragaglia, fondateur et PDG de Spartoo.

Le vendeur, 24h00.fr, indique quant à lui que cette cession s'inscrit parfaitement dans la logique que promeut le groupe depuis sa dernière levée de fonds : un repositionnement média, avec un portail pensé comme « un facilitateur de e-commerce pour les marques et autres e-marchands ».

Adrexo et Kiala font équipe

2010-03-03T16:07:00.000-08:00

Source: Ecommercemag

Adrexo et Kiala proposent dorénavant une offre unique en France. Elle combine la distribution à domicile et la mise à disposition de colis sur un réseau de 3.900 points de livraison, alliant proximité et grandes amplitudes d’ouverture.

L'e-commerce a changé le rapport à la distribution en autorisant un acte d’achat à distance dans des conditions de confort et d’immédiateté qui contrastent avec la distribution traditionnelle du colis. En effet, cette dernière oblige le consommateur à faire le guet, chez lui, dans l’attente du facteur et, à défaut, le condamne à l’épreuve de la file d’attente interminable et à des horaires qui ne correspondent pas à son rythme de vie.

Face à ce constat, Adrexo a mis au point son offre de livraison "Mon colis Adrexo" qui prévoit, en cas d’absence du destinataire du colis au moment de la livraison, une prise de rendez-vous téléphonique. Cette modalité innovante a permis de moderniser considérablement la livraison de colis à domicile et de répondre aux attentes d’une clientèle principalement active et soucieuse d’optimiser son temps.

Aujourd’hui, grâce à leur partenariat, Kiala et Adrexo apportent encore plus de choix et de flexibilité au consommateur en proposant une livraison du colis dans un commerce (pressing, épicerie, marchand de journaux, cordonnerie…) situé à proximité de son lieu de résidence ou de travail.

Les relais Kiala viennent ainsi compléter et enrichir le concept "100% à domicile" d’Adrexo qui, en apportant plus de confort au consommateur final, séduit un nombre croissant de chargeurs, notamment dans le secteur de l'e-commerce.

Avec Adrexo et Kiala, les acteurs de la VAD peuvent désormais proposer à leurs clients le choix entre une livraison à domicile par Adrexo avec, éventuellement, prise de rendez-vous, et la formule du dépôt dans un point relais Kiala de leur choix.

Frédéric Pons, président d’Adrexo: "Ce partenariat entre Adrexo colis et Kiala va offrir dès aujourd’hui à tous nos clients le choix du meilleur des deux modes de distribution de colis en France. Il permettra très bientôt la création d'une offre unique apportant encore plus de souplesse et de confort aux clients de nos clients. Cette alliance va montrer que deux acteurs privés comme Adrexo et Kiala seront générateurs d’innovation sur un marché qu’il était temps de bousculer!"

Denis Payre, le président fondateur de Kiala déclare: "Nous partageons avec Adrexo ce même goût pour l’innovation et le service à la personne. C’est avant tout cette vision commune qui nous rapproche. Ce partenariat en est le fruit et, ensemble, nous nous attacherons à être toujours plus proches des consommateurs."

Adrexo et Kiala cumulent à eux deux une part de marché de 15%, ce qui représente 35 millions de colis. Ils ont pour ambition de doubler ce volume dans les deux prochaines années.

E-commerce US : les pure players gagnent du terrain

2010-03-03T16:00:00.000-08:00

Source: JDN

En 2009, les pure players de l'e-commerce US ont enregistré une croissance supérieure aux sites marchands des enseignes physiques. Les ventes en ligne des chaînes de distribution et des vépécistes sont même en baisse.

Sur le marché américain de l'e-commerce, les pure players auraient en 2009 gagné des parts de marché sur les enseignes click-and-mortar. C'est en effet ce qu'affirme "Internet Retailer", à qui 35 % des 500 premiers e-commerçants américains ont déjà confié leur chiffre d'affaires en ligne pour 2009. Le cabinet, qui travaille à la préparation de l'édition 2010 de son "Top 500 guide", précise que les 175 sites marchands lui ayant déjà répondu totalisent 49,7 milliards de dollars de ventes en ligne, en croissance de 13,8 %.

Quant aux 99 pure-players ayant communiqué leur chiffre d'affaires, leurs ventes en ligne totales atteignent 32,45 milliards de dollars, en hausse de 25,2 %. Même en excluant le géant Amazon, les pure players enregistrent une croissance de 17,6 %, supérieure donc à la moyenne des e-commerçants. En 2009, Amazon a vu ses ventes en ligne croître de 27,9 % à 24,51 milliards de dollars, contre 19,17 milliards en 2008.

L'analyse des chiffres d'affaires de ces 99 pure players, 36 chaînes de distribution, 32 vépécistes et 8 marques et fabricants amène 'Internet Retailer" à trois conclusions supplémentaires. Même si peu de marques et fabricants encore ont communiqué leurs ventes en ligne pour 2009, ce groupe enregistrerait d'après les premières mesures une croissance de 12,7 %. Les ventes en ligne des chaînes de distribution reculeraient pour leur part de 3,7 % et celles des vépécistes de 2,6%

Les jeunes sont des consommateurs actifs en ligne

2010-02-19T08:01:00.000-08:00

Source: Trends

Les sites commerciaux sont populaires parmi les jeunes. La plupart d'entre eux recherchent activement des prix en ligne. À partir de 15 ans, ils sont 74% à être allés sur la toile pour chercher les prix de biens et services. C'est ce qui ressort d'une enquête du CRIOC, réalisée auprès de 2.600 élèves belges de 10 à 17 ans.

Près de 2 jeunes sur 5 ont déjà visité eBay ou d'autres sites où des produits sont achetés ou vendus. Ceux qui visitent ces sites le font en moyenne deux fois par mois. Les GSM et jeux sont les produits les plus populaires. Plus de quatre jeunes sur dix considèrent les sites commerciaux comme leurs favoris. En moyenne, un jeune sur quatre effectue des achats en ligne. Au cours des dernières années du secondaire, cette part augmente à plus de 1 sur 3.

Une minorité des jeunes a déjà vendu quelque chose sur internet. Pour le CRIOC, il est important que les jeunes soient informés des risques potentiels du commerce électronique et d'opérations financières en ligne.

Concernant la gestion de la vie privée, les jeunes doivent apprendre à mieux gérer leur identité en ligne et à être plus critiques lors de l'utilisation de leurs données personnelles, qui sont souvent collectées à des fins commerciales de manière systématique et sans leur accord (préalable), considère encore le CRIOC.

Vente-privée.com n'en finit plus de croître

2010-02-17T14:03:00.000-08:00

Source: Ecommercemag

En 2009, Vente-privée.com s'est encore surpassé. Le site internet de vente événementielle affiche des résultats record. Un chiffre d'affaires de 680 millions d'euros, plus de 9 millions de membres inscrits, 2.500 ventes sur l'année, un bénéfice avoisinant les 45 millions d'euros, 150 millions de trésorerie, des dettes quasi inexistantes et cerise sur le gâteau, 38 millions de produits vendus pour plus d'un milliard de pages vues en novembre dernier.

"Nous contrôlons notre business car nous en connaissons tous les métiers, explique Jacques-Antoine Granjon, p-dg de Vente-privée.com. De la production, en passant par le service relation membre, jusqu'à la logistique, rien n'est laissé au hasard". Cette maîtrise de tous les maillons de la chaîne a donné les moyens au site de s'internationaliser il y a quatre ans, avec comme cible première, l'Europe. Cette année, près de 100 millions d'euros de son chiffre d'affaires proviennent de l'étranger, dont 45 millions d'Espagne. Pour 2010, Vente-privée.com va continuer de s'étendre sur de nouveaux territoires hors textiles, particulièrement performants en 2009. La vente d'automobiles, ou des collaborations ponctuelles avec certaines marques comme Zara sont ainsi envisagées. Le site vise en outre un chiffre d'affaires de 850 millions d'euros et 3.300 ventes. Et pour le printemps prochain, il lancera sa toute première application iPhone.

Porté par l'e-commerce, Kiala s'offre 32% de croissance

2010-02-17T13:27:00.001-08:00

Source: JDN

Porté par le développement de l'e-commerce, le réseau de points de livraison Kiala annonce une croissance de 32 % de son chiffre d'affaires en 2009, à 33,6 millions d'euros. Kiala traite désormais 136 000 colis par jour. Le réseau, qui l'an dernier a signé avec Amazon.fr et Vente-privee.com, peut désormais se targuer de compter dans son portefeuille de clients les principaux e-commerçants de France ne disposant pas d'une infrastructure logistique interne. Parmi les 67 nouveaux clients ayant rejoint le réseau en 2009 figurent aussi Etam, Galerieslafayette.com et Ikks. Les trois principaux FAI - Free, Orange et SFR - utilisent également ses points de livraison, notamment pour les retours des box. Enfin, Kiala a conclu un partenariat avec Prestalis (anciennement NMPP) grâce auquel son réseau va s'agrandir de 3 500 points relais pour atteindre les 7 000 en 2011

Après des ventes record, l'e-commerce français prévoit encore de grandir

2010-02-15T14:07:00.000-08:00

Source: De Andrea GRAELLS AFP

PARIS — Avec toujours plus de cyberacheteurs, de sites marchands et de ventes, l'e-commerce a continué à se développer en France à la vitesse grand V en 2009, et prévoit d'atteindre dans deux ans un poids économique comparable à celui des télécoms ou de l'aéronautique.

Les ventes sur internet devraient ainsi dépasser les 30 milliards d'euros cette année (+24%) et les 45 milliards d'euros en 2012, a indiqué mardi Marc Lolivier, délégué général de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) lors d'une conférence de presse à Bercy.

Depuis 2000, année de l'explosion de la bulle internet, l'e-commerce a multiplié ses ventes par 35. L'année dernière, elles ont bondi de 26% à 25 milliards d'euros.

"C'est une nouvelle année record en termes d'achats sur internet, de nombre de sites et de chiffre d'affaires", malgré "la pire crise que le monde ait connue depuis les années 30", a souligné François Monboisse, président de la Fevad.

Si ces ventes ont progressé deux fois plus vite en France qu'au Royaume-Uni, elles ne représentent toutefois que la moitié de la taille du marché britannique, et l'Hexagone a encore un rattrapage à faire.

Près de deux sites ont enrichi l'offre, chaque heure de chaque jour en 2009, avec une hausse du nombre des sites marchands actifs de 35% à 64.000 (+17.000 nouveaux sites). Et 2,1 millions de Français ont grossi les rangs des cyberacheteurs, à 24,4 millions, selon des chiffres de Médiamétrie. Plus de sept internautes sur dix ont déjà acheté en ligne.

Seul bémol, le panier moyen a reculé l'année dernière de 2% à 90 euros. Jean-Emile Rosenblum, fondateur de Pixmania, analyse ce recul comme une démocratisation de l'e-commerce. De son côté, la Fevad souligne que le panier est reparti à la hausse au quatrième trimestre (+2%), un redressement confirmé pendant la première semaine des soldes.

Selon M. Momboisse, les internautes plébiscitent sur le web le prix, moins cher, le choix, plus large, et le sentiment de liberté (possibilité d'acheter le dimanche ou d'éviter la pression d'un vendeur).

Il y a 40 ans, "c'étaient les caractéristiques des hypermarchés, qui arrivaient en France" et qui ont "révolutionné le commerce", a-t-il souligné, jugeant "tout à fait logique que le e-commerce bouleverse la distribution" à son tour.

D'autant qu'il bénéficie de deux atouts supplémentaires : l'occasion (les spécialistes de l'achat-vente eBay et PriceMinister sont les deux sites d'e-commerce les plus fréquentés) et l'achat vert. Car la livraison d'un "colis standard" par des professionnels qui rationnalisent leurs tournées diminue par quatre l'émission des gaz à effet de serre, fait-il valoir.

Le commerce sur internet est aussi un "vecteur d'intégration sociale et d'égalité des chances", a estimé le secrétaire d'Etat au Commerce Hervé Novelli, alors que quatre e-marchands sur dix ont un niveau d'études inférieur ou égal au bac, selon une étude de la plateforme de commerce en ligne Oxatis sur le profil de l'e-commerçant.

30% des cybermarchands qui ont démarré leur activité en 2009 l'ont fait avec le statut de l'auto-entrepreneur, s'est-il félicité.

Près des quatre e-commerçants sur dix sont des femmes, a souligné Marc Schillaci, président d'Oxatis, attirées par la possibilité de travailler à domicile et des horaires flexibles. 41% des e-commerçants sont basés dans des villes de moins de 10.000 habitants.

Pour 2010, des enseignes majeures ont annoncé le lancement de leur site marchand, comme Zara et Toys'R'Us. D'autres acteurs s'y préparent et ont rejoint la Fevad, a indiqué la Fédération sans dévoiler leurs noms.

L'eshopping de grandes marques a du succes en Europe !

2010-02-11T05:00:00.000-08:00

Source : JDN

Yoox publie un chiffre d'affaires 2009 en hausse de 50 % à 152,2 millions d'euros. Le groupe italien de vente en ligne de marques de prêt-à-porter telles que Diesel, Emporio Armani ou Dolce&Gabbana déclare que tous les marchés où il est présent enregistrent une forte progression, qu'il s'agisse de l'Europe, de l'Amérique du Nord ou du Japon. Lors de son introduction à la bourse de Milan début décembre 2009 - la première en Italie depuis 20 mois, Yoox a levé 95 millions d'euros qui viendront soutenir son développement en Asie.

L'e-commerce continue sa progression aux Etats-Unis

2010-02-11T04:53:00.000-08:00

Source: JDN

Dopé par les options de livraison gratuite, le quatrième trimestre a entièrement rattrapé les mauvaises performances de l'e-commerce américain en 2009, rapporte Comscore.

Les dépenses en ligne au dernier trimestre 2009 ont atteint 39 milliards de dollars aux Etats-Unis d'après Comscore, enregistrant une hausse de 3 % par rapport à la même période l'année précédente, ceci après quatre trimestres consécutifs de repli. Les trois derniers mois de l'année ont profité d'un nombre accru de cyberacheteurs, mais également des options de livraison gratuite qui se sont généralisées avant les fêtes : 40 % des commandes passées en novembre-décembre ont profité d'une telle option, note le cabinet. Le montant moyen dépensé par e-consommateur recule légèrement, ce qui est habituel au quatrième trimestre.

Ces résultats portent à 128,8 milliards de dollars le chiffre d'affaires total de l'e-commerce américain en 2009. C'est 1 % de moins qu'en 2008, où les ventes en ligne s'élevaient à 130,1 milliards de dollars. Le nouveau jour record du secteur est le mardi 15 décembre 2009, durant lequel 913 millions de dollars ont été dépensés en ligne.

Au cours du quatrième trimestre 2009, les leaders de l'e-commerce américain Amazon et Walmart se sont livrés une guerre des prix (lire l'article Walmart.com déclare la guerre du prix des livres à Amazon, du 16/10/2009), qui leur aurait fait gagner beaucoup de parts de marché. Amazon a d'ailleurs récemment publié des ventes en hausse de 42 % sur la période

2009, année record pour l’e-shop Vente-Exclusive.com

2010-02-08T07:59:00.000-08:00

Source: Digimedia

A en croire l’entreprise (vente-exclusive.com), le nombre des membres aurait littéralement quadruplé pour atteindre 450.000. Le chiffre d’affaires se situe, lui, à 6,5 millions d’euros. Durant les journées les plus chaudes, le site a recensé jusqu’à 80.000 visiteurs quotidiens. Sur base de ces chiffres, le site pense pouvoir vendre en moyenne 1500 articles de marque par jour et faire gonfler son catalogue de 75 à près de 100 marques (parmi lesquelles Diesel, Marlies Dekkers, Kipling, Oxbow…). L’entreprise compte aujourd’hui 28 collaborateurs.

Les frais de transport un veritable enjeu pour l'e-commerce

2010-02-02T14:26:00.000-08:00

Suite à une discussion récente avec différents acteurs e-commerce belges et français, la problématique des frais de transport revenait régulièrement. Faut-il faire payer les frais de transport ou la gratuité motiverait plus les acheteurs en ligne.

Une étude américaine récente de COMPETE.COM semble confirmer l'importance des frais de transport dans l'acte d'achat et la satisfaction des clients sur internet:

93% des répondants ont indiqué que la gratuité pour toute commande les encouragerait à acheter plus de produits en ligne.

2 clients sur 3 ont indiqué qu'ils achèteraient davantage en ligne si les retours étaient gratuits.

Interrogés sur leur expérience d'achat en ligne, la satisfaction globale des clients a été inférieure de 10 pourcent pour ceux qui ont payé pour l'expédition par rapport à ceux ayant obtenu une livraison gratuite

Les coûts d'expédition élevés étaient considérés comme la principale source d’insatisfaction lors de leur expérience d'achat en ligne

67% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles effectuaient leurs achats dans un magasin au lieu d'un site e-Commerce afin d'éviter les frais de port.

65% des répondants ont indiqué qu'ils choisissent l'option d'enlèvement en magasin lorsqu'elle existe, pour la même raison.

Croissace de 20% du e-commerce en Europe

2010-02-02T07:38:00.000-08:00

Source: JDN

143,7 milliards d'euros ont été dépensés par les internautes européens en 2009, dont 24,7 milliards en France, selon une étude. L'e-commerce devrait frôler les 20 % en 2010.

Les ventes sur Internet ont bondi de 22 % en Europe en 2009. Au cours de l'année écoulée, Le commerce électronique a atteint 143,7 milliards d'euros en Europe, pour représenter 4,7 % des ventes de détail, selon une étude portant sur douze pays commandée par Kelkoo et réalisée par l'institut britannique Centre for Retail Research. Sur l'ensemble de l'année les cyberacheteurs européens ont dépensé en moyenne 872 euros en ligne (994,7 euros en France).

Au Royaume-Uni les ventes en ligne ont totalisé un montant global de transactions de 42,7 milliards d'euros, contre 33,4 milliards d'euros en Allemagne. En France, les ventes sur le Net ont progressé de 33 % pour atteindre 24,7 milliards d'euros. A eux trois, ces pays totalisent 70 % du commerce en ligne européen, selon l'étude. L'e-commerce représente désormais 9,5 % des ventes de détail au Royaume-Uni, contre 6,9 % en Allemagne et 4,9 % en France.

En 2010, l'e-commerce français devrait encore progresser de 31,4 % à 32,5 milliards d'euros. Au Royaume-Uni, les ventes en ligne devraient grimper de 12,4 % et en Allemagne de 17,2 %. Tous pays confondus, la progression des ventes en ligne est estimée à 19,6 % pour 171,9 milliards d'euros dépensés pour 2010. A titre de comparaison la hausse attendue des ventes de détail européennes n'est que de 1,4 %.

L'e-commerce poursuit sa croissance en Belgique

2010-01-26T15:21:00.000-08:00

Source: 7s7

Malgré la crise économique, l'e-commerce se porte bien en Belgique. C'est du moins ce qu'affirme Ogone, un des principaux fournisseurs européens de service de paiement en ligne. Les transactions en ligne traitées par les clients belges de cette société se sont élevées à 8,4 millions en 2009, soit un bond de 31% par rapport à 2008, peut-on lire dans un communiqué de presse diffusé ce mardi. D'une période à l'autre, 705 millions d'euros ont circulé via Ogone (+20%). Toutefois, le montant moyen par transactions traitée l'an dernier a reculé de 10% à 84 euros. "Cette tendance doit être attribuée à la diversification de plus en plus importante de l'offre belge. Autrement dit: le Belge achète davantage en ligne, mais dépense des plus petits montants à la fois", explique Ogone.

Ogone relève également d'une spécialisation accrue de l'offre belge, comme par exemple la première pharmacie en ligne www.newpharma.be. Par ailleurs, en 2009, de plus en plus des distributeurs dits "classiques", comme A.S. Adventure ou ICI Paris XL, ont décidé de lancer un canal de vente sur Internet pour soutenir leur magasin "physique".

Les sites de vente privés belges, qui nécessitent la qualité de membre pour effectuer des transactions, se sont aussi développés dans un secteur plutôt occupé par les sites d'e-commerce étrangers...

Une nouvelle application mobile : pic2shop

2010-01-24T11:21:00.000-08:00

L'entreprise wavrienne Vision Smarts vient de lancer un applicatif pour mobile qui fait beaucoup parler de lui aux Etats-Unis. Pic2shop est un applicatif pour iphone qui permet de scanner le code barre d'un produit dans une boutique et d'obtenir des informations online.

YAXO une solution belge de live chat

2010-01-14T14:13:00.000-08:00

Les solutions Live Action de Yaxo permettent d’interagir en direct avec prospects et clients, en entrant en contact avec eux par chat ou téléphone (VoIP) à n’importe quel moment de leur visite sur le site web, ce qui augmente fortement le potentiel de conversion des prospects en clients, bien au-delà de ce qu’un agent conversationnel habituel peut faire.

L'e-commerce en France en hausse de 12% le premier jour des soldes

2010-01-11T15:44:00.000-08:00

Source: Le JDN

Les internautes ont cassé leur tirelire pour le premier jour des soldes", annonce le délégué général de la Fevad sur son compte Twitter. Marc Lolivier précise qu'à périmètre constant, une augmentation de 12 % du chiffre d'affaires d'un panel de 20 grands sites marchands a été observée ce jour-là par rapport à 2009, pour une hausse de 7 % du nombre de commandes. "Le montant des transactions est par ailleurs très nettement supérieur au reste de l'année", ajoute Marc Lolivier, qui annonce un panier moyen de 115 euros, soit 29 % de plus que les 89 euros du panier moyen enregistré sur les trois premiers trimestres 2009 par la Fevad sur son panel ICE 30 de 37 grands e-commerçants français.

MonShopping.be, un guide pour l'e-commerce belge

2010-01-10T12:57:00.000-08:00

Une initiative d'Hi-media Belgique:

Source : Express.be

Lancé par la régie Hi-media, MonShopping.be se veut un guide des sites de commerce électronique sur l'Internet belge. Ce nouveau répertoire ambitionne aussi de renforcer la confiance des internautes dans les achats en ligne.

La Belgique compte 80 nouveaux commerces en ligne chaque mois

2009-12-16T12:51:00.000-08:00

Source: Levif.be

Environ 80 nouveaux magasins en ligne sont créés chaque mois en Belgique, indique la plate-forme de paiement Ogone mardi dans De Morgen.

Selon Ogone, il s'agit principalement de magasins existants qui franchissent le cap de l'Internet. Grâce à l'offre croissante et à la possibilité de comparer les magasins entre eux, le secteur de l'e-commerce semble bien réagir face à la crise.

"Il s'agit surtout de petits magasins qui ont petit à petit estimé qu'il était bon d'être présent sur Internet", explique Pierre Willaert, directeur général d'Ogone, dont le système de paiement est utilisé par 85% des magasins belges en ligne. "Mais plusieurs grandes chaînes de magasins franchissent aussi le cap de la vente en ligne."

L'an dernier, Ogone a enregistré 6,9 millions d'achats sur des sites belges, ce qui représente, malgré la crise économique, une augmentation de 42% par rapport à 2007. Les magasins belges en ligne ont dégagé un chiffre d'affaires total de 590 millions d'euros grâce à leurs activités en ligne.

Les e-shops belges ne sont pas prêts ?

2009-12-14T04:30:00.000-08:00

Source : Digimedia

Le message de Key Performance est qu’un site web dont la disponibilité n`est pas égale à 100 % équivaut à un magasin fermé. La vitesse (le temps complet de chargement d`une page web) est un autre facteur crucial de réussite: «Si la page se charge trop lentement, les internautes quittent rapidement le webshop pour se tourner vers la concurrence».

Selon Michel Kalis, Managing Director de Key Performance : « En 2000, une page de 50 k chargée en moins de 8 secondes était considérée comme très performante. Aujourd`hui, presque tous les sites utilisent des pages cinq à dix fois plus lourdes et un délai de 4 secondes c`est déjà jugé trop lent par rapport à la concurrence. Une page d`e-shop doit s`afficher en 3 secondes.»

L`étude révèle que 39 des 62 e-shops affichent une disponibilité inférieure à 99,8 % et les meilleurs sites mettent moins de 2 secondes pour charger une page. Les sites les plus accessibles sont Extrafilm, Mediamarkt, Neck, La Redoute et foto.com (disponibilité de plus de 99%). En termes de performances les gagnants sont Pixagogo, Elektrokoopjes, Vandeborre, Mediamart et La Redoute (temps d’accès inférieur à 2 secondes).

Une diversification de plus à l’actif de Rossel

2009-12-10T13:26:00.000-08:00

Source : MediaNews FR

Le groupe Rossel vient de lancer «La Boutique du Soir» - www.laboutiquedusoir.be Celle-ci propose à ses lecteurs une offre unique d’objets et de cadeaux originaux autour du monde de la culture et du divertissement, toujours proches de l'univers du Soir. L'objectif de la Boutique du Soir n'est pas de proposer l'exhaustivité, mais bien une sélection de livres, bédés, DVDs, CDs et objets qualitatifs, à des prix intéressants.
«On peut se demander pourquoi Le Soir propose une boutique... En fait, cela correspond à une vraie demande de nos lecteurs et internautes qui souhaitaient pouvoir acheter des "produits plus" qu'ils avaient manqués, les livres de nos journalistes et d'autres produits proches de l'univers du journal, comme les agendas de Kroll ou les mugs du chat. » explique Olivier Simonis, directeur du marketing. La version lancée est encore une version "Beta", des améliorations tant au niveau des fonctionnalités de la boutique que de l'assortiment de produits disponibles sont prévues dans les prochaines semaines. La Boutique du Soir a été développée par Audaxis, et la logistique est assurée par Link2biz.
Source: PUB - 26/11/2009

Black Friday : l'e-commerce progresse de 11 % aux USA

2009-11-30T12:17:00.000-08:00

Source: Journal du Net

Aux Etats-Unis, le Black Friday marque l'ouverture des emplettes pour les fêtes de fin d'année. Cette année, les dépenses diminuent en magasin, mais augmentent sur la Toile.Au Etats-Unis, les tendances de consommation enregistrées lors du Black Friday (27 novembre 2009), lendemain de Thanksgiving, et les deux jours qui suivent, sont déterminantes pour le marché. Au total, 41,2 milliards de dollars ont été dépensés cette année, contre 41 milliards l'année dernière lors du Black Friday et du week-end qui a suivi l'année dernière selon la Fédération américaine de la distribution (NRF).Si la tendance est stable, les Américains ont cette année réduit leurs dépenses dans les points de vente traditionnels tandis qu'ils les ont augmentées sur Internet. En tout, 28,5 % des acheteurs ont fait leurs emplettes sur Internet ce week-end.

Selon Comscore, le Black Friday 2009 a connu à lui seul une hausse de 11 % des dépenses par rapport à 2008, soit 595 millions de dollars.Parmi les sites les plus visités figurent celui d'Amazon (+28 % de visiteurs uniques par rapport au Black Friday 2008), Walmart (+22 %), Apple (+39 %), Target (+2 %) et Best Buy (+24 %). 40 % des acheteurs en ligne ont acheté des vêtements et tout autant des livres. Paypal, (groupe eBay), qui est partenaire d'une centaine d'e-marchands a de son côté enregistré une hausse de 650 % des paiements via mobile, alors que l'activité était réellement infime l'année dernière.

Meilleurs sites e-commerce en France en 2009

2009-11-29T14:27:00.000-08:00

Lauréats 2009 des Favor'i du jury
Innovation Pixmania.fr
M-commerce et marketing mobile Nouvelles-frontieres.fr
Initiative éthique Consoglobe.com
Communication online Decathlon.fr
Pub TV Conforama.fr
Blog e-commerce Capitaine-commerce.com
Performance Ernst & Young Fnac.com
Prix spécial du jury Jean-Michel Billaut
Création de site Camaieu.fr

Source : Fevad, novembre 2009
Lauréats 2009 des Favor'i des internautes
Site de l'année 2009 Amazon.fr
Alimentation générale Auchandirect.com
Mode Vente-privee.com
Produits culturels Amazon.fr
Produits techniques Rueducommerce.com
Voyage - tourisme Accorhotels.com
Produits décoration Leroymerlin.fr
Beauté Yves-rocher.fr
Plate-forme d'achat Amazon.fr
BtoB Vikingdirect.fr
Meilleur site élu par les lectrices de Marieclaire.fr Laredoute.fr

Source : Fevad, novembre 2009

LINK2BIZ nouveau membre Becommerce

2009-11-26T15:42:00.000-08:00

Le Soir ouvre sa boutique en ligne

2009-11-26T15:25:00.000-08:00

Source: Le Soir.be

mercredi 25 novembre 2009

La Boutique du Soir ouvre ses portes virtuelles et propose à ses lecteurs une offre unique et exclusive d'objets et de cadeaux originaux autour du monde de la culture et du divertissement, toujours proches de l'univers du Soir.

L'objectif de la Boutique du Soir n'est pas de proposer l'exhaustivité, mais bien une sélection de livres, bédés, DVDs, CDs, objets, proche de l'univers du Soir, qualitatifs et à prix très intéressants. Olivier Simonis, directeur du marketing explique « on peut se demander pourquoi Le Soir propose une boutique… En fait, cela correspond à une vraie demande de nos lecteurs et internautes qui souhaitaient pouvoir acheter des produits plus qu'ils avaient manqués, les livres de nos journalistes, et d'autres produits proches de l'univers du journal, comme les agendas de Kroll ou les mugs du chat. »

On pourra aussi y trouver des exclusivités proposées par les partenaires du Soir, comme EMI qui propose un coffret exclusif de 16 CD de Chopin (en prélude aux 200 ans de la naissance du compositeur).

La Boutique du Soir permet un paiement 100 % sécurisé via Ogone et dispose d'un service clients dédié, par téléphone et par mail.

La Boutique du Soir a été développée par son partenaire technique Audaxis, et la logistique est assurée par Link2biz.

L'e-logistique française passée au crible

2009-11-12T12:23:00.000-08:00

Source: ecommercemag
Xerfi, cabinet d'études économiques sectorielles, publie les résultats de son enquête sur la logistique et l'e-commerce. Des résultats riches d'enseignements.

Le cabinet d’études Xerfi publie les résultats d’une enquête consacrée à la logistique et au e-commerce, baptisée "Panorama de la chaîne e-logistique et analyse du jeu concurrentiel". Premier enseignement, avec une part de marché estimée à 30% dans la livraison de colis issus de l'e-commerce, La Poste reste l’acteur incontournable de l’e-logistique. Autre phénomène mis en avant, le succès des points relais. Cinq réseaux dominent aujourd’hui le marché : Kiala, DistriRelais (Adrexo), A2pas, Relais Colis (groupe PPR via Sogep) et Mondial Relay (Groupe 3 Suisses.) En massifiant les flux vers une même destination, les points relais représentent un moyen efficace de contourner les difficultés du dernier kilomètre et de réduire les coûts de livraison des e-commerçants et des transporteurs.

Externalisation
À noter également, si la plupart des cybermarchands sous-traitent leurs livraisons, ils sont encore entre 80 et 90% à internaliser leur logistique. Ainsi, beaucoup d’e-commerçants se refuseraient encore, selon l’étude, à externaliser le poste logistique : des leaders de l'e-commerce en France, tels Amazon, Pixmania et Cdiscount ont depuis longtemps investi dans leurs propres entrepôts. Mais, selon cette même étude, la donne pourrait changer. L’amélioration récente de l’offre des prestataires de l'e-logistique, à l’instar de Crosslog, Orium, L4 ou encore Morin Logistic, serait de nature à permettre une redistribution des cartes. Ces pure players de l'e-logistique sont en effet parmi les premiers à proposer des solutions globales dédiées aux e-commerçants. Et cela avec succès. Les acteurs du marché de l'e-logistique ont en effet affiché une croissance annuelle moyenne de leur chiffre d’affaires supérieure à 25% entre 2005 et 2010. Et pour cause. Attirés par la croissance à deux chiffres du marché de l'e-commerce, expressistes et grands logisticiens (comme Sogeros ou Arvato Services) étoffent également leur offre à destination des cybermarchands. Les contraintes du commerce électronique, mises en perspective dans cette étude ? Des délais de livraison courts, des pics d’activité en période de promotion et lors des fêtes de fin d’année, des envois et une livraison à domicile fractionnés. Habitués à livrer des commandes massives et homogènes à un nombre restreint de points de livraison, vendeurs et logisticiens doivent désormais être capables de répondre au traitement de marchandises unitaires et très variées et à la livraison de petits colis à une multitude de destinataires. Cette adaptation a pendant longtemps retardé leur entrée sur le marché de l'e-commerce. Cependant, l’offre d’externalisation a des atouts à faire valoir. Elle permet aux e-marchands de se recentrer sur leur cœur de métier (marketing, prospection…), d’absorber les pics d’activité grâce à une grande flexibilité et donc d’optimiser les coûts. Elle serait notamment une solution pour des start-up à la croissance rapide. Mais pas uniquement. Mistergooddeal, un des sites marchands leaders en France, a cédé en 2008 ses activités logistiques à Wincanton, acteur européen de solutions couvrant l’ensemble de la supply chain pour opter pour une solution externalisée.Ainsi, de nombreux services e-logistiques ont vocation à évoluer (consigne automatique, retrait en entrepôt, livraison dans la journée…). Pour gagner en réactivité, en flexibilité et en qualité de services, les cybermarchands et les logisticiens continuent à innover…

Pour Alexandre Boulègue, auteur de l’étude, l’année 2010 confirmera d’ailleurs l’émergence d’une offre logistique dédiée aux e-commerçants.

450% de croissance : Newpharma dope l’e-commerce en Belgique!

2009-10-09T11:56:00.000-07:00

Source: Digimedia

La nouvelle pharmacie online liée à l’officine de Grâce-Hollogne (région liégeoise) connaît une progression vertigineuse de ses ventes.

Avec une croissance mensuelle de 45%, le chiffre d’affaires réalisé sur l’e-Shop dépasse aujourd’hui celui des ventes effectuées en pharmacie ; et ce moins d’une année seulement après le lancement de la plate-forme le 6 novembre 2008.

Plusieurs détails obtenus en exclusivité par Digimédia en disent long sur le succès commercial de la nouvelle pharmacie en ligne : entre novembre 2008 et juillet 2009, la croissance des ventes a augmenté 6 fois plus vite que le nombre de visites (+70%) sur le site!Les revenus générés sur la plate-forme Internet ont progressé de 450% en 9 mois. Quant au taux de conversion, il affiche un taux record de 230%!

Les 40 meilleurs logiciels Open Source 2009

2009-08-31T13:39:00.000-07:00

Source: ITRManager

Le magazine Infoworld vient de publier l'édition 2009 de son palmarès des 40 « meilleurs » logiciels Open Source classés en quatre catégories : outils de développement, logiciels d'entreprise, logiciels de réseau, infrastructure et middleware.

Linux est sans doute une des plus belles réussites du mouvement de l'Open Source. C'est ce qui justifie le fait que le magazine Infoworld l'ait placé à la première place de ce qu'elle appelle son classement Top 10 Open Source Hall of Famers. Cette réussite s'est traduite sur le plan économique si l'on en croit une étude récente d'IDC qui indique que les revenus autour de la vente de Linux augmenterait au rythme de 16,9 % jusqu'en 2013 pour atteindre 1,2 milliard de dollars. Mais, poursuit l'étude, les versions gratuites de Linux devraient se diffuser encore plus rapidement que les versions payantes. IDC estime qu'en 2008 les versions gratuites représentaient 43% des déploiements de Linux.
Red Hat et Novell sont les deux principaux fournisseurs avec 94,5 % des ventes de Linux en 2008.
Pour accéder au classement d'Infoworld

3 logiciels retiennent notre attention pour une activité e-commerce :

Magento
Magento est une plateforme de commerce électronique créée par l'éditeur Varien autour du framework Zend.

SugarCRM
Sugar Community est sans doute l'outil de CRM Open Source ayant eu la plus grande diffusion. Particularité, offre une intégration avec Office.

Drupal
Drupal est un logiciel CMS qui permet aux utilisateurs de publier facilement, de gérer et d'organiser des contenus sur un site Web.

L'e-commerce toujours en progression à deux chiffres

2009-05-12T08:54:00.000-07:00

Source: LSA - FLORENCE BRAY

Malgré la dégradation du contexte économique, les ventes en ligne ont progressé de 26 % au cours du 1er trimestre 2009 contre 30 % l'an dernier soit un chiffre d'affaires de 5,6 milliards d'euros, a souligné la Fevad. Cette croissance a été portée en partie par le développement du nombre de sites (+ 32 % au cours du trimestre) qui atteint désormais les 52 000 unités.

Les sites leaders, qui détiennent environ 1/3 de parts de marchés, ayant vu de leur côté leur croissance ralentir pour se fixer à 5 % contre 16 % en 2008. A noter également la poursuite de la baisse du panier moyen qui recule de 5 % à 89 euros contre 94 euros au premier trimestre 2008.

Inspirational Stores: des experts en e-commerce aident des enseignes à se lancer sur la Toile

2009-04-10T04:52:00.000-07:00

Source: AFP

Ouvrir un site de vente en ligne est devenu un jeu d'enfant, mais le rentabiliser se révèle plus compliqué : aussi certaines enseignes et marques recourent à des sous-traitants pour gérer l'ensemble de leur activité sur la Toile.

Le e-commerce figure parmi les rares activités épargnées par la chute de la consommation. Ainsi, le chiffre d'affaires des sites internet français a grimpé de 25% en 2008 par rapport à 2007, pour s'établir à 20 milliards d'euros.

Nombreux sont ceux qui veulent profiter du filon, d'autant que quelques clics suffisent pour créer son site ou son blog de vente en ligne. En France, un site marchand est créé toutes les heures, selon la Fédération du commerce en ligne (Fevad).

Mais le résultat n'est pas garanti et la Fevad reste muette sur le nombre de fermetures des sites internet ou sur leur rentabilité, d'autant que souvent, les consommateurs se tournent vers ce canal de distribution pour profiter de ses prix bas.

"Le e-commerce est une activité extrêmement compliquée. Une marque ou une enseigne dont ce n'est pas le métier a beaucoup de problèmes avec la technologie, le marketing, les centres d'appel et la logistique liés à un site internet", souligne à l'AFP Michel de Guilhermier, patron d'Inspirational Stores Group, spécialisé dans la création et gestion de sites de vente en ligne.
"Le relationnel avec le client n'est pas le même dans le monde virtuel et le monde physique. Il y a tout un savoir-faire à avoir dans la fidélisation, les livraisons, le suivi du parcours client tout au long de l'achat, la constitution de la base de données (...) Le commerce en ligne est un vrai métier avec une composante technologique forte", renchérit Bertrand Pineau, responsable des nouvelles technologies à la Fevad.

Du coup, une poignée de sociétés spécialisées dans le "commerce délégué" comme Inspirational Stores Group, Tootmark, ebiz ou Mix Commerce proposent de créer et gérer les sites internet de marques et enseignes ne s'y connaissant pas. Elles tentent aussi de relancer les sites qui n'arrivent pas à attirer de clients et perdent de l'argent.

Les boutiques en ligne des sociétés de prêt-à-porter Antik Batik, Aigle et Kookaï, des maroquiniers Lamarthe et Le Tanneur ou de La maison de la truffe et Labeyrie sont ainsi gérées par ces sociétés.

Ces "usines à cyber-marchands" s'occupent de sites à 100%, de la gestion des stocks, aux paiements sécurisés, en passant par la livraison et le services après-vente, la relance des clients, l'analyse de la base de données de la clientèle.

En guise de rémunération, elles perçoivent en général une commission sur le chiffre d'affaires réalisé.

"La moitié des sociétés qui viennent nous voir avaient une activité en ligne, mais elles n'étaient pas rentables. On multiplie par quatre l'activité de ces sociétés dès les premiers mois, ce qui nous permet d'atteindre des volumes où on peut générer des marges", précise Philippe Rodriguez, PDG de Mix Commerce.

Les promesses sont alléchantes : Mix Commerce promet une activité à l'équilibre au quinzième mois d'activité du site, Inspirational Stores table sur une rentabilité dans les deux à trois ans, Brandonline fait miroiter un triplement du chiffre d'affaires en trois ans...

Elles-mêmes ne sont cependant pas rentables et se donnent quelques années avant de voir leurs premiers bénéfices. "Le e-commerce n'est pas une activité financièrement excitante. Il faut avoir les reins solides", reconnaît Michel de Guilhermier

Ogone propose un paiement sécurisé pour l'iPhone

2009-04-08T14:41:00.000-07:00

Source: ecommercemag.fr

Afin d’accompagner ses clients dans la conquête du marché du M-commerce, Ogone propose un paiement sécurisé sur l’iPhone. Les consommateurs pourront désormais régler leurs achats sur une interface adaptée à l’écran des iPhone grâce à deux solutions. Une solution classique de paiement e-commerce, transposé à l’environnement mobile et un mode simplifié qui permettra au mobinaute, préalablement enregistré auprès du site Web, de se connecter sans formulaire via un identifiant. Les deux modes de fonctionnement, basés sur le protocole https, doivent permettent de développer les ventes sur l’iPhone qui représente près de 50% du trafic de l’Internet Mobile.

Le e-commerce, un nouveau marché incontournable

2009-04-06T09:18:00.000-07:00

source: AC-Franchise - Marketing

Le e-commerce, déjà utilisé par quasiment vingt millions de français ! Pourtant, les enseignes ont tardé à mettre en ligne des boutiques virtuelles. Difficile d'affronter les réticences des franchisés face à une concurrence perçue comme déloyale.

Ainsi certaines enseignes ont franchi le pas du e-commerce ou s'appretent à le faire. D'autres s'y refusent, la vente en ligne pouvant casser les contrats d'exclusivités territoriales qui peuvent être passés avec les franchisés. La crainte de voir des clients potentiels se diriger vers des concurrents faute de présence sur le web a fini par convaincre un certain nombre de franchisés.

Des enseignes telles que Cache-Cache, Kookaï ou bien Comptoir des Cotonniers se sont lancés dans l'aventure du e-commerce il y a quelques mois. Il en va de même pour Orchestra, Arthur ou encore Aigle qui a procédé en deux temps : en 2006 un site proposant les produits techniques et plus récemment seulement la totalité des articles. De nouveaux sites marchands devraient voir le jour dans les mois à venir comme ceux d'Antonelle ou de Phildar.

Les marques qui ont franchi le pas considèrent aujourd'hui le e-commerce comme un nouveau marché inévitable, marqué par l'hyperproximité. Près de 120 000 visiteurs uniques pour le mois de janvier sur le site de l'enseigne Aigle et une base de données multipliée par quatre en tout juste six mois. Le e-commerce y a permis le recrutement d'une nouvelle clientèle, plus jeune ou éloignée des points de vente. La boutique virtuelle d'Aigle se positionne déjà comme la 5ème boutique du réseau, en terme de chiffre d'affaires.

La plupart des enseignes ont oeuvré pour une complémentarité des boutiques virtuelles et réelles. Phildar opte ainsi pour des prix et un calendrier de promotions identiques à ceux des points de vente. L'enseigne souligne l'intérêt des boutiques à accepter un nouveau rôle de point de livraison.
Une même politique de retraits des achats web en magasin a été adopté par Cache-Cache : cela permet favoriser le trafic en boutique et de promouvoir les contacts entre les franchisés et ce nouveau type de clientèle. Ainsi les deux types de réseaux peuvent devenir complémentaires.

Avec le recul, l'enseigne du Comptoir des Cotonniers prend d'ailleurs conscience du cercle vertueux qu'engendre le e-commerce : beaucoup de clients pré-sélectionnent leurs articles sur le site, avant de se rendre en boutique. C'est que, comme le remarque Pause Café, les internautes ont toujours besoin d'essayer leurs habits avant d'acheter. Cette enseigne préfère cependant ne pas se lancer dans l'aventure du virtuel, pour ne pas faire concurrence à ses points de vente traditionnels.

LINKBIZ au Salon ESHOP EXPO 2009

2009-04-02T08:15:00.001-07:00

Link2biz a présenté au Salon ses différentes solutions pour les sites e-commerce et le fulfilment e-business.

E-commerce à l'honneur au salon Entreprendre 2009

2009-03-30T15:02:00.000-07:00

Le Salon Entreprendre 2009 met à l'honneur cette année le E-commerce belge à travers un espace de 1500 m2 et plus de 50 exposants de différents pays. Il y aura plus de 20 conférences et ateliers.

Bénéficiant d'une croissance soutenue en Belgique, ce secteur attirera de nombreux visiteurs qui auront à coeur de partager avec les différents exposants leurs besoins en matiere de solutions de paiement, de webmarketing, de référencement, de logistique ou de fulfilment.

Plus de 10.000 préinscrits au salon Entreprendre 2009

A 2 jours de l’ouverture des portes du salon, le nombre de préinscrits ne cesse d’augmenter. Il y a actuellement plus de 10.000 à avoir manifesté leur volonté de participer au premier salon sur l’entreprenariat en Belgique.

Internet plébiscité pendant les soldes

2009-03-25T15:01:00.000-07:00

Source: E-commerce mag

Sarenza.com a réalisé une étude pour évaluer l’évolution des comportements des consommateurs français pendant les soldes. 81% des Français souhaitaient acheter des vêtements en priorité pour les soldes d’hiver 2009. Les chaussures arrivaient juste derrière, avec 45 % d’intention d’achat. L’habillement reste de loin le poste le plus plébiscité devant les dépenses de loisir. Le budget moyen prévu pour les soldes cet hiver est de 271 euros et plus d’une personne sur deux dépensera entre 100 et 200 euros, selon cette même étude.

L'Association de l’Économie Numérique Française a réuni ses représentants à Bruxelles

2009-03-23T14:52:00.000-07:00

Les représentants français de l’économie numérique souhaitent se positionner comme interlocuteurs de référence des institutions européennes

L’ACSEL – l’Association de l’Économie Numérique, qui regroupe plus de 180 membres en France, a déplacé pour la première fois son conseil d’administration à Bruxelles, une manière d’afficher sa volonté de porter au niveau européen les enjeux de l’économie numérique française.

L’ACSEL a depuis de nombreuses années démontré son intérêt pour les enjeux européens de l’économie numérique.

En mai 2008, l’ACSEL a publié un ouvrage consacré à ce sujet – « L’Europe, une opportunité pour l’e-commerce » -et démontré la force de l’Europe sur le marché du e-commerce, soulignant notamment que la taille du marché européen du e-commerce avait dépassé celle du marché américain.

En janvier 2009, l’ACSEL a réuni à Paris les représentants des acteurs de l’économie numérique
de plusieurs pays européens (Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Danemark, Allemagne et Slovaquie) qui ont, lors de cette rencontre, échangé leurs perceptions des enjeux de l’industrie et les synergies possibles pour contribuer à son développement.

Cette démarche européenne s’est prolongée hier avec la visite du conseil d’administration de l’ACSEL au Parlement européen. « Nous partons du principe qu’il est indispensable pour une association de notre envergure d’aider ses membres à connaître et maîtriser les enjeux de la réglementation européenne », explique Pierre Kosciusko-Morizet, Président de l’ACSEL.« Nous avons rencontré hier des représentants de la délégation française auprès de la Commission ; nos échanges nous ont permis de mieux comprendre les modes de représentation de la France auprès des instances européennes et de partager avec eux nos enjeux de développement », souligne-t-il, et de conclure : : « il faut que le marché local des entreprises françaises ne soit plus la France mais l’Europe, sinon nous ne créerons pas de leaders mondiaux en France »

L'e-commerce High Tech en Europe

2009-03-19T13:33:00.000-07:00

Source: Observatoire eperformance

Avec 20 milliards d’euros (+29%) dépensés sur Internet sur plus de 48.500 sites marchands (+30%) par quelques 22 millions de français (+12 %), le secteur du e-commerce affiche une santé presque insolente dans l’environnement actuel. La première baisse enregistrée du panier moyen est-elle un phénomène ponctuel résultant d’un environnement concurrentiel où l’agressivité des prix s’est accentuée ou un mouvement plus en profondeur d’une évolution des tendances de consommation en ligne ?

Ce qui est certain, c’est que l’enjeu de fidélisation et de satisfaction client est aujourd’hui sur toutes les lèvres et que toutes les attentions vont être portées sur ce chantier…

Ventes de biens techniques et culturels
Part du canal Internet
France 10 %
Angleterre et Allemagne > 15 %
Fevad – GfK (nov 2008)

Un secteur qui compte dans l'économie
Dans chaque pays, les sites e-commerce du secteur de ventes de biens techniques et culturels sont parmi les plus visités et les plus connus.

La qualité de l’expérience client comme levier de fidélisation…
Ces dernières décennies, sur la base d’un process itératif fondé sur l’observation, les magasins des réseaux de distribution physique ont optimisé les parcours clients, la gestion de leur gamme et l’utilisation des promotions pour maximiser le chiffre d’affaire au m².
… avec une probable phase de rationalisation pour les pure players e-commerce
Sur Internet, en moins de 10 ans, différentes phases se sont rapidement succédées : refonte technique et graphique pour rester « dans l’air du temps », élargissement des gammes, maximisation du trafic et de la notoriété, analyse de l’audience…La connaissance de la réalité des écueils des parcours clients permet de mener des actions d’optimisation de l’existant de manière ciblée et qualifiée de manière pérenne.

Focus de l’étude sur les pure players du secteur

Cette étude, réalisée sur les 3 principaux marchés européens, a été réalisée sur des sites e-commerce « pure players » du secteur High – Tech. Ceci autorise une comparaison fiable des performances respectives d’acteurs ayant des business model suffisamment comparables.

Les freins au e-commerce transfrontalier

2009-03-18T15:17:00.000-07:00

Source: Journal du Net

D'après une enquête publiée par la Commission européenne, la moitié des internautes français, britanniques et allemands ont acheté sur Internet en 2008, de même que 91 % des internautes scandinaves. En revanche, le nombre des cyberacheteurs qui achètent à l'étranger reste de 7 %.

Une proportion qui demeure stable alors que le nombre de consommateurs européens ayant déjà acheté en ligne est passé de 27 % à 33 % en deux ans. D'après la Commission, les freins les plus importants à l'e-achat transfrontalier sont les barrières géographiques, la langue et la législation fiscale. La confiance dans la livraison, le paiement et le SAV ferait également défaut.

La commissaire à la consommation Meglena Kuneva, qui travaille à supprimer les barrières au commerce dans l'Union, présentera de nouvelles pistes en septembre prochain.

L'e-commerce belge a bondi de 42 % en 2008

2009-03-17T13:01:00.000-07:00

Source: TRENDS TENDANCES (Mathieu Van Overstraeten)

D'après des chiffres obtenus par Trends-Tendances, le secteur belge de l'e-commerce a connu une très bonne année 2008. Malgré la crise, il n'y a pas eu de ralentissement du nombre de transactions au quatrième trimestre. En revanche, le montant moyen par transaction est en baisse.

D'après des chiffres fournis à Trends-Tendances par la société Ogone, dont les services de paiement en ligne sont utilisés par plus de 85 % des sites d'e-commerce en Belgique, le nombre total de transactions est passé de 4,5 millions en 2007 à 6,4 millions en 2008. Soit une augmentation de 42 %. Quant au chiffre d'affaires généré par ces transactions, il a bondi de 28 %, passant de 460 millions d'euros en 2007 à 590 millions en 2008.

Economies en transport et parking, achats impulsifs : la crise favorise l'e-commerce

De façon assez étonnante, le quatrième trimestre de l'année, durant lequel la crise économique battait pourtant déjà son plein, a été particulièrement bon. Selon Ogone, il y a même eu une accélération de la croissance du nombre de transactions durant ce dernier trimestre. Quant au nombre de nouveaux sites d'e-commerce, il a lui aussi continué à progresser au même rythme, avec environ 80 sites marchands créés mensuellement, y compris au cours des trois derniers mois de l'année.

D'après Ogone, la crise jouerait plutôt en faveur de l'e-commerce dans la mesure où faire ses courses en ligne permet non seulement d'éviter les frais de transport et de parking, mais aussi la tentation d'effectuer des achats impulsifs.

Le panier moyen en ligne passe de 102 euros en 2007 à 92 euros en 2008

A noter que l'année 2008 a, à l'inverse, été marquée par une baisse du montant moyen par transaction en ligne, passé de 102 euros en 2007 à 92 euros l'année dernière (avec une moyenne de 50 euros pour les transactions payées par carte de débit et 120 euros pour celles payées par carte de crédit). Une baisse qu'Ogone attribue à la variété de plus en plus grande de produits et services mis en vente sur l'Internet, mais qui semble tout de même liée en partie au ralentissement économique.

Lorsqu'on examine l'évolution de ce montant moyen par trimestre, on constate en effet qu'il était de 120 euros au premier trimestre, 98 euros au deuxième, 93 euros au troisième et 78 euros au quatrième. Entre le 24 novembre et le 21 décembre 2008, soit au plus fort de la période des achats de Noël, ce montant moyen est même descendu jusqu'à 70 euros.

Une solution globale d'outsourcing de votre e-shop

2009-03-16T15:46:00.000-07:00

De nombreuses entreprises connaissent relativement mal les solutions d'externalisation de leur site e-commerce. Aujourd'hui, les sites de taille moyenne doivent de plus en plus envisager l'externalisation de leurs preparation de commandes, leur distributionde colis ou la gestion des retours.

Les prestataires bénéficiant d'une infrastructure et d'une compétence technologique adéquates ne sont pas légion. En effet, pour être efficiente, la chaine de production de commandes, la gestion du stock, le suivi des colis doivent être parfaitement intégrés que ce soit dans le backoffice mais aussi dans le front-end du e-shop.

Afin de répondre à cette problématique complexe, nous avons developpé une offre spécifique qui répond au mieux à leurs attentes. Une équipe de développement interne assure la bonne mise en place du projet et permet une intégration des informations en temps réel dans tous les processus de gestion des commandes.

Si vous désirez de plus amples informations au sujet du fullfilment de sites e-commerce en Belgique et en France : http://www.link2biz.biz/