Une étude américaine récente de COMPETE.COM semble confirmer l'importance des frais de transport dans l'acte d'achat et la satisfaction des clients sur internet:
- 93% des répondants ont indiqué que la gratuité pour toute commande les encouragerait à acheter plus de produits en ligne.
- 2 clients sur 3 ont indiqué qu'ils achèteraient davantage en ligne si les retours étaient gratuits.
- Interrogés sur leur expérience d'achat en ligne, la satisfaction globale des clients a été inférieure de 10 pourcent pour ceux qui ont payé pour l'expédition par rapport à ceux ayant obtenu une livraison gratuite
- Les coûts d'expédition élevés étaient considérés comme la principale source d’insatisfaction lors de leur expérience d'achat en ligne
- 67% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles effectuaient leurs achats dans un magasin au lieu d'un site e-Commerce afin d'éviter les frais de port.
- 65% des répondants ont indiqué qu'ils choisissent l'option d'enlèvement en magasin lorsqu'elle existe, pour la même raison.
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