L'e-commerce High Tech en Europe

Source: Observatoire eperformance

Avec 20 milliards d’euros (+29%) dépensés sur Internet sur plus de 48.500 sites marchands (+30%) par quelques 22 millions de français (+12 %), le secteur du e-commerce affiche une santé presque insolente dans l’environnement actuel. La première baisse enregistrée du panier moyen est-elle un phénomène ponctuel résultant d’un environnement concurrentiel où l’agressivité des prix s’est accentuée ou un mouvement plus en profondeur d’une évolution des tendances de consommation en ligne ?

Ce qui est certain, c’est que l’enjeu de fidélisation et de satisfaction client est aujourd’hui sur toutes les lèvres et que toutes les attentions vont être portées sur ce chantier…

Ventes de biens techniques et culturels
Part du canal Internet
France 10 %
Angleterre et Allemagne > 15 %
Fevad – GfK (nov 2008)

Un secteur qui compte dans l'économie
Dans chaque pays, les sites e-commerce du secteur de ventes de biens techniques et culturels sont parmi les plus visités et les plus connus.

La qualité de l’expérience client comme levier de fidélisation…
Ces dernières décennies, sur la base d’un process itératif fondé sur l’observation, les magasins des réseaux de distribution physique ont optimisé les parcours clients, la gestion de leur gamme et l’utilisation des promotions pour maximiser le chiffre d’affaire au m².
… avec une probable phase de rationalisation pour les pure players e-commerce
Sur Internet, en moins de 10 ans, différentes phases se sont rapidement succédées : refonte technique et graphique pour rester « dans l’air du temps », élargissement des gammes, maximisation du trafic et de la notoriété, analyse de l’audience…La connaissance de la réalité des écueils des parcours clients permet de mener des actions d’optimisation de l’existant de manière ciblée et qualifiée de manière pérenne.

Focus de l’étude sur les pure players du secteur

Cette étude, réalisée sur les 3 principaux marchés européens, a été réalisée sur des sites e-commerce « pure players » du secteur High – Tech. Ceci autorise une comparaison fiable des performances respectives d’acteurs ayant des business model suffisamment comparables.